1. Загальні умови
1.1. Обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів здійснюються відповідно до законодавства України та умов цієї Політики.
1.2. Для звернення щодо обміну, повернення або гарантії Покупець повинен зв’язатися з Продавцем:
Email: info@nasoloda.shop
Телефон: +38 093 815 5023
1.3. У зверненні потрібно вказати:
- номер замовлення;
- ім’я Покупця;
- контактний телефон;
- назву товару;
- причину звернення;
- фото товару, упаковки та розрахункового документа, якщо це необхідно.
2. Повернення товару належної якості
2.1. Товар належної якості може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості;
- не порушено пломби, захисні плівки, ярлики та оригінальне пакування;
- наявний розрахунковий документ або інше підтвердження купівлі.
2.2. Інтимні товари, які контактують з тілом та можуть бути віднесені до товарів особистої гігієни, не приймаються до повернення або обміну як товар належної якості після відкриття упаковки, порушення захисної плівки, пломби або за наявності ознак використання.
2.3. До таких товарів можуть належати: інтимні аксесуари, вібратори, стимулятори, мастурбатори, анальні аксесуари, інші товари інтимного призначення, якщо вони мають гігієнічний характер.
2.4. Косметичні засоби, лубриканти, засоби догляду та інші товари у флаконах або тюбиках не приймаються до повернення після відкриття упаковки, якщо вони є товаром належної якості.
3. Товар неналежної якості
3.1. Якщо Покупець отримав товар з дефектом, він/вона має право звернутися до Продавця для розгляду гарантійного випадку.
3.2. Дефектом не вважаються:
- незначна відмінність кольору від фото на сайті;
- індивідуальні очікування Покупця щодо розміру, форми, щільності або інтенсивності роботи товару, якщо характеристики були зазначені на сайті;
- пошкодження, що виникли через неправильне використання, зберігання або догляд.
3.3. Для електронних товарів дефектом може бути несправність, яка виникла не з вини Покупця та не пов’язана з неправильним використанням, механічним пошкодженням, потраплянням води або використанням невідповідного зарядного пристрою.
4. Гарантія
4.1. Гарантійний строк на товари з електронними компонентами зазначається у картці товару або гарантійних документах.
4.2. Якщо гарантійний строк не зазначений окремо, Покупець може звернутися до Продавця для індивідуального розгляду звернення відповідно до законодавства України.
4.3. Гарантія не поширюється на:
- товари з ознаками використання з порушенням правил експлуатації;
- механічні пошкодження;
- пошкодження через вологу, якщо товар не має заявленого водозахисту;
- пошкодження через неправильне заряджання;
- пошкодження після самостійного ремонту;
- природне зношення матеріалів.
5. Повернення коштів
5.1. Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем та перевірки його стану.
5.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим з Покупцем способом.
5.3. Строк повернення коштів: до 7 робочих днів після підтвердження права на повернення.
5.4. Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачує Покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
5.5. Якщо товар має підтверджений дефект, що виник не з вини Покупця, умови компенсації доставки погоджуються з Продавцем відповідно до законодавства України.